Политика конфиденциальности
Как PetHelp.by обрабатывает персональные данные пользователей сайта.
Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных пользователей сайта pethelp.by (далее — «Сайт») в соответствии с Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных» (далее — Закон). Политика размещена на Сайте и доступна без ограничений до начала обработки персональных данных, как того требует пункт 4 статьи 17 Закона.
1
Какие данные обрабатываются
- имя, номер телефона, адрес, маршрут и другие сведения — если пользователь указывает их в тексте сообщения в чате «Рэкс» или иным способом по собственной инициативе;
- текст сообщений, направленных в чат ИИ-ассистента «Рэкс»;
- координаты точки, выбранной пользователем на карте (при использовании этой функции чата);
- технические данные (файлы cookie, см. раздел 6).
Источником персональных данных является сам пользователь, когда он сообщает их Оператору через Сайт, чат «Рэкс», электронную почту, телефон или иным способом. Технические сведения могут формироваться автоматически при посещении Сайта.
Просим не сообщать в чате и в обращениях лишние персональные данные, пароли и данные банковских карт — они не нужны для оказания услуги.
2
Цели обработки персональных данных
- обработка обращений пользователей и обратная связь по ним — на основании согласия, когда оно требуется законодательством, либо на ином предусмотренном законодательством основании;
- организация помощи и перевозки питомцев, расчёт маршрута и стоимости поездки — для выполнения действий по обращению пользователя и организации оказания услуги, а в случаях, когда это требуется, на основании согласия;
- формирование ответа пользователю через чат-ассистента «Рэкс» — на основании отдельного согласия, описанного в разделе 3;
- обеспечение работы Сайта, предотвращение технических нарушений и анализ посещаемости — на соответствующем законном основании с учётом характера используемых технических данных и настроек Сайта;
- исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Республики Беларусь, если для соответствующей обработки такое основание предусмотрено законом.
Персональные данные не используются для целей, несовместимых с указанными выше, без получения нового законного основания для такой обработки, если оно требуется законодательством.
3
Согласие на обработку данных в чате «Рэкс»
Обработка персональных данных в чате «Рэкс» осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных (абзац второй пункта 1 статьи 6 Закона).
Перед началом переписки в чате «Рэкс» пользователю предлагается ознакомиться с информацией об обработке его персональных данных и отдельным действием подтвердить своё согласие. Отправка сообщения или выбор точки на карте сама по себе согласием не считается — пока согласие не подтверждено отдельно, чат не обрабатывает переданные пользователем данные.
Согласие позволяет чату «Рэкс» обрабатывать сообщения пользователя для формирования ответа, подбора маршрута и оформления заявки, как указано в разделе 2 «Цели обработки персональных данных». Если пользователь не даёт согласие, чат «Рэкс» не сможет обработать его сообщение — связаться с PetHelp можно и другими способами: по телефону или электронной почте, указанным в начале настоящей Политики.
Согласие действует до его отзыва пользователем либо до прекращения обработки персональных данных для соответствующих целей, если законодательством не установлен иной срок или иное основание обработки. Если цели, состав данных или иные существенные условия обработки изменятся таким образом, что потребуется новое согласие, пользователю будет предложено подтвердить его заново.
Пользователь вправе отозвать ранее данное согласие в любой момент, обратившись к Оператору по контактам, указанным в начале настоящей Политики. После такого обращения обработка персональных данных, полученных через чат «Рэкс», прекращается, за исключением случаев, когда её дальнейшее осуществление предусмотрено законодательством.
4
Внешние сервисы и трансграничная передача данных
Для работы отдельных функций Сайта и чата «Рэкс» Оператор может использовать сторонние информационные сервисы. Передача данных осуществляется только в объёме, необходимом для соответствующей функции и цели обработки.
Для формирования ответов чата «Рэкс» может использоваться сервис искусственного интеллекта DeepSeek. В зависимости от содержания обращения на его серверы может передаваться текст сообщения и связанные с ним сведения, необходимые для формирования ответа. Инфраструктура сервиса находится за пределами Республики Беларусь, в том числе в Китайской Народной Республике.
Если пользователь указывает адрес текстом или выбирает точку на карте, для определения адреса, координат и расчёта маршрута может использоваться сервис геокодирования «Яндекс». В соответствующих случаях за пределы Республики Беларусь могут передаваться адрес, координаты и технические сведения, необходимые для работы функции.
При недоступности основного сервиса могут использоваться резервные сервисы Nominatim/OpenStreetMap и OSRM. Для маршрутизации OSRM передаются географические координаты, необходимые для расчёта маршрута. Точное место обработки данных этими резервными сервисами может зависеть от используемой инфраструктуры.
В отдельных случаях чат «Рэкс» может обращаться к поисковому сервису Tavily. Ему передаётся сформированный поисковый запрос, необходимый для поиска дополнительной информации. Оператор не ставит целью передавать этому сервису лишние персональные данные.
Сайт использует инструменты Google Ads для измерения рекламных переходов и эффективности рекламных кампаний. В зависимости от настроек и способа посещения Сайта могут обрабатываться технические сведения о браузере и устройстве, данные о посещении страницы, источник перехода и рекламные идентификаторы. Обработка может осуществляться с использованием инфраструктуры Google за пределами Республики Беларусь.
Для анализа посещаемости и работы Сайта используется Яндекс.Метрика. В соответствии с настройками счётчика могут обрабатываться технические сведения, данные о посещении страниц, источник перехода, сведения о действиях пользователя на Сайте, а также данные, необходимые для работы функций Вебвизора, карты кликов и анализа поведения посетителей. Обработка может осуществляться с использованием инфраструктуры Яндекса за пределами Республики Беларусь.
Сведения о заявке, оформленной через чат «Рэкс», в объёме, необходимом для организации перевозки или помощи, направляются Оператору лично — в том числе через мессенджер Telegram. Telegram используется как канал передачи заявки Оператору; Оператор не ставит целью передавать через него сведения, не относящиеся к организации соответствующей услуги.
При использовании перечисленных сервисов может осуществляться трансграничная передача персональных данных. Такая передача осуществляется при наличии предусмотренного законодательством Республики Беларусь правового основания и в объёме, необходимом для заявленной цели обработки. Если для конкретной передачи требуется отдельное согласие субъекта персональных данных, оно запрашивается до соответствующей обработки.
5
Срок хранения и уничтожение персональных данных
- переписка в чате «Рэкс» хранится не более 90 дней с момента последнего сообщения в диалоге;
- факт согласия на обработку персональных данных хранится отдельно от переписки — не более 3 лет;
- технические сведения, используемые для определения адреса (геокодирование), хранятся не более 30 дней при успешном определении адреса и не более 6 часов, если адрес определить не удалось;
- сведения, временно сохраняемые на случай сбоя при доставке уведомления Оператору, хранятся не более 14 дней.
По истечении указанных сроков данные удаляются автоматически. Иные персональные данные, обрабатываемые Сайтом и не относящиеся к перечисленным категориям, хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, указанных в разделе 2, если иной срок не установлен законодательством Республики Беларусь; по истечении этого срока такие данные удаляются или обезличиваются, если иное не предусмотрено законодательством.
6
Файлы cookie
Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии. Они могут быть необходимы для работы отдельных функций Сайта, сохранения технических параметров и анализа посещаемости.
В частности, Сайт может использовать технологии Google Ads и Яндекс.Метрики, указанные в разделе 4 настоящей Политики. В зависимости от используемой технологии могут обрабатываться сведения о браузере и устройстве, IP-адрес или его техническое представление, источник перехода, идентификаторы рекламных переходов, сведения о посещённых страницах и действиях на Сайте.
При первом посещении Сайт показывает уведомление об использовании cookie. Пользователь может ограничить или отключить использование cookie в настройках своего браузера. Это может повлиять на работу отдельных функций Сайта и точность аналитики. Отключение cookie в браузере не удаляет автоматически данные, которые уже были переданы сторонним сервисам; для реализации прав в отношении таких данных пользователь может обратиться к Оператору.
7
Права субъекта персональных данных
В соответствии со статьёй 15 Закона пользователь как субъект персональных данных вправе:
- получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
- требовать внесения изменений в свои персональные данные в случае их неполноты, устаревания, неточности;
- требовать прекращения обработки персональных данных и (или) их удаления, если данные являются незаконно полученными или не являются необходимыми для целей обработки;
- отозвать ранее данное согласие на обработку персональных данных — порядок отзыва согласия в чате «Рэкс» описан в разделе 3;
- обратиться с жалобой на действия (бездействие) Оператора в Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь.
Для реализации указанных прав пользователь может обратиться к Оператору по контактам, указанным в начале настоящей Политики. В обращении желательно указать фамилию, имя и контакт для ответа, а также конкретное требование или вопрос. Если обращение связано с конкретными данными, Оператор вправе запросить сведения, позволяющие установить личность заявителя.
Обращения субъектов персональных данных рассматриваются в сроки и порядке, установленные законодательством Республики Беларусь. В случаях, предусмотренных Законом, необходимые действия по прекращению обработки и (или) удалению персональных данных осуществляются в установленный законодательством срок.
8
Защита информации
PetHelp принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.
9
Заключительные положения
Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Действующая редакция Политики всегда размещена на Сайте и доступна для ознакомления без ограничений.